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PRODUCTION R&D

           
生产研发
           

生产研发

思凯公司研发中心在规模、人员、设备配备上达到行业领先水平,每年投入研发经费高达300余万,从而保证了公司从研发出中国第一台IC卡燃气表开始,始终引领智能燃气表发展潮流。北京在用的CPU卡燃气表、上海在用的无线IC卡燃气表正是在我公司率先研制并主推下,被国内、国外用户所认可并广泛使用。
  研发中心下分产品开发部、软件工程部、机械设计部,网络信息部、研发测试部、射频事业部七个部门,有研发人员近百人,其中享受国务院特殊津贴专家1人,教授级高级工程师5人,高级工程师12人,工程师32人。专业包括计算机应用、自动控制、检测技术、无线电技术、机械制造等。核心骨干人员更是在IC卡应用及无线领域从业15年以上,并参加多个IC卡行业标准的编写。   所有研发流程都是在组织特定?#30446;?#26550;内建立?#27169;?#23545;于各过程域的流程和所需模板进行了详细的定义。形成了以九大库为平台,以质量保证、配置管理、风险管理、需求管理和项目监控为支撑,以工程过程为核心的研发流程。

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SALE SERVICE

           
售后服务
           

售后服务

思凯公司始终认为对用户的服务也是一种产品,同样也是企业的生命。因此,我们建立起了一支强有力的售后服务队伍,并在用户较密集的地区建立办事处,一般地区做到常年有人。用户较少的地方则采取随叫随到,定期巡回访问。同时为了更好地服务于用户,我公司作出如下?#20449;擔?/p>   

1、质量保证:我公司对产品非使用方人为损坏或自然灾害出现的故障实行1年免费维修,终身维护。

  

2、建立用户档案,自第一批产品安装使用开始,不定期进行电话回访,定期走访,及时了解产品的使用情况。

  

3、在用户提出的问题,我公司将针对问题现象给予明确答复,并进行电话指导;如电话指导无法解决问题?#20445;?#25105;公司将派出服务人员到现场进行解决。

  

4、我公司将根据用户提出的要求,对用户单位预付费卡式燃气表的安装调试、软硬件的使用进行免费指导与培训,以使用户方人员能够正确使用,从而保证用户单位操作人员熟练操作与维护。

  

5、根据用户的使用情况,在安装使用初期,即使不是产品本身质量原因,如出现用户不能正常使用,我公司也将派出服务人员配合分析原因,并帮助解决问题。

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